Sıkça sorulan sorular
Lisans, kurulum, ödeme, destek ve site taşıma hakkında en çok sorulan soruları burada topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız bize yazın, hemen dönelim.
Ödemeyi nasıl yapabilirim? Taksit imkânı var mı?
Ödemeleri banka havalesi / EFT ve kredi kartı ile alıyoruz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanızın ve kartınızın sunduğu taksit seçenekleri geçerlidir; taksit sayısı bankaya göre değişebilir. Kurumsal projelerde ise ödeme genellikle sözleşmede belirlenen aşamalara bölünerek planlanır. Güncel ödeme seçenekleri için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
Fatura kesiliyor mu? Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet, tüm satışlarımız için yasal fatura düzenlenir; hem şahıs hem de kurumsal (şirket unvanı ve vergi bilgileriyle) fatura kesilebilir. Fiyat gösteriminde tek bir kural uyguluyoruz: kurumsal ve işletmeler arası kalemlerde (haber yazılımı, e-ticaret yazılımı, turnike sistemleri, özel yazılım) fiyatlar KDV hariç gösterilir ve yanında + KDV ibaresi yer alır. Tüketiciye doğrudan satılan kalemlerde (Passly kartları, hosting, VPS) ise fiyatlar KDV dahil gösterilir. Ödeme aşamasında toplam bedel her hâlükârda vergiler dahil olarak ekranda görünür.
Kurulum ne kadar sürede tamamlanır?
Hazır ürün paketlerinde kurulum ve yapılandırma, alan adı ile sunucu bilgileri tarafımıza ulaştıktan sonra genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Süre; tasarım düzenlemelerinin kapsamına, aktarılacak içerik miktarına ve alan adı yönlendirmesinin yayılma süresine bağlı olarak değişebilir. Özel geliştirme projelerinde teslim süresi kapsama göre belirlenir ve teklifte yazılı olarak bildirilir. Yasal azami ifa süresi her hâlükârda otuz gündür.
Yazılımı kullanmayı bilmiyorum, eğitim veriyor musunuz?
Evet. Sistem yayına alınmadan önce yönetim paneli kullanımına dair eğitim veriyor ve kullanım dokümanlarını paylaşıyoruz. Eğitim uzaktan bağlantı ile yapılır ve kaydedilebilir, böylece sonradan ekibinize katılan kişiler de aynı içerikten faydalanabilir. Yazılımlarımız teknik bilgi gerektirmeyecek şekilde tasarlanmıştır.
Teknik destek hangi saatlerde veriliyor, neleri kapsıyor?
Telefon desteği hafta içi 09.30-19.00 saatleri arasında verilir; sistemi tamamen durduran acil arıza bildirimleri için 7/24 nöbetçi destek kanalı açıktır. Kapsam içinde yazılımdan kaynaklanan hataların giderilmesi, güvenlik güncellemeleri, sürüm yükseltmeleri ve kullanım sorularına verilen yanıtlar yer alır. Kapsam dışında kalan başlıklar şunlardır: yeni modül veya kuruma özel özellik geliştirmesi, içerik girişi, grafik tasarım çalışmaları ve kullanıcı hatasından doğan veri kayıplarının onarımı. Ücretsiz destek süresi ürün paketine göre değişir ve teklifte belirtilir.
Alan adı ve hosting dahil mi? Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Mevcut alan adınızı kullanabilirsiniz; yönlendirme ayarlarını sizin adınıza biz yapıyoruz. Alan adınız yoksa tescil işlemini de üstlenebiliriz. Hosting ve VPS hizmetleri paket içeriğine göre değişir; bazı paketlerde ilk dönem barındırma dahildir, sonraki dönemler yıllık olarak yenilenir. Hosting ve VPS hizmetlerimiz Türkiye lokasyonlu veri merkezlerinde sunulur. Hangi paketin neyi içerdiği ürün sayfalarında ve teklifte açıkça belirtilir.
Mevcut sitemi yeni yazılıma taşıyabilir misiniz?
Evet. Haber, ürün, kategori, görsel ve kullanıcı verilerinin mevcut sisteminizden aktarılması hizmetimize dahildir. Aktarım öncesinde mevcut sisteminizin veritabanı yapısını inceliyor ve nelerin bire bir taşınabileceğini size bildiriyoruz. Eski adreslerin yeni adreslere yönlendirilmesini de yaparak arama motoru sıralamalarınızın korunmasını hedefliyoruz; sıralama sonucu arama motorlarının kararına bağlı olduğundan garanti verilemez.
Hazır üründe olmayan bir özelliğe ihtiyacım var, geliştirilir mi?
Değerlendiriyoruz. Talep edilen özellik genel bir ihtiyaca karşılık geliyorsa ürünün yol haritasına alınabilir ve tüm kullanıcılara sunulabilir. Yalnızca sizin iş akışınıza özgü bir ihtiyaç ise kuruma özel modül olarak ayrıca fiyatlandırılır. Her iki durumda da geliştirmeye başlamadan önce kapsam ve süreyi yazılı olarak paylaşıyoruz.
Lisans modeliniz nasıl işliyor, her yıl ödeme yapacak mıyım?
Lisans modeli üründen ürüne değişir, bu nedenle tek bir cevap vermiyoruz. Basınsoft haber yazılımında lisans tek seferlik alınır; sunucu, bakım ve destek hizmetleri periyodik olarak faturalandırılır. Hazır haber paketlerinde lisans tek seferliktir ve kullanım hakkı ömür boyudur. Veo E-Ticaret paketleri yıllık kullanım esasına göre çalışır ve her yıl yenileme bedeli bulunur. PasslyCard yazılımı aylık abonelik (SaaS) modeliyle sunulur. Passly NFC ise bir donanım satışıdır. Bunlardan bağımsız olarak hosting, VPS, alan adı ve SSL gibi hizmetler kendi doğaları gereği dönemseldir. Hangi kalemin tek seferlik, hangisinin dönemsel olduğu ön bilgilendirme formunda kalem kalem bildirilir.
Garanti veriyor musunuz? Sorun çıkarsa ne oluyor?
Teslim edilen yazılımın, teklifte ve sözleşmede tanımlanan işlevleri yerine getirmesini taahhüt ediyoruz. Yazılımdan kaynaklanan hatalar, tarafımıza bildirildikten sonra ek ücret talep edilmeksizin giderilir. Turnike ve NFC kart gibi fiziki donanımlarda Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca asgari iki yıl garanti verilir ve garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir. Sunucu kaynaklı kesintilerde ilgili hizmet sağlayıcı nezdinde takip süreci bizim tarafımızdan yürütülür. Kullanıcı hatası, üçüncü taraf müdahalesi veya izinsiz kod değişikliğinden doğan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.