ÖNEMLİ: Bu metindeki köşeli parantez içindeki alanlar ([Ticaret Unvanı], [Vergi Dairesi / No], [MERSİS No], [Ticaret Sicil No], [KEP Adresi]) firma tarafından doldurulmadan bu sayfa yayına alınmamalıdır.
Yürürlük tarihi: GG.AA.YYYY — Son güncelleme: GG.AA.YYYY (bu iki tarih yayın öncesinde firma tarafından doldurulur ve sürüm geçmişi saklanır).
1. Kapsam ve Satıcı Bilgileri
Bu sayfa, [Ticaret Unvanı] tarafından sunulan yazılım lisansları, barındırma (hosting) ve sunucu hizmetleri, kurulum hizmetleri, dijital kartvizit ürünleri ile geçiş kontrol donanımlarına ilişkin teslimat ve iade koşullarını açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle birlikte uygulanır.
- Unvan: [Ticaret Unvanı]
- Vergi Dairesi / No: [Vergi Dairesi / No]
- MERSİS No: [MERSİS No]
- Ticaret Sicil No: [Ticaret Sicil No]
- KEP Adresi: [KEP Adresi]
- Adres: Hasanpaşa Mah. Kurbağalıdere Cad. No:61/1 D:11 Kadıköy / İstanbul
2. Dijital Ürün ve Hizmetlerde Teslimat
Yazılım lisansı, hosting, VPS ve kurulum gibi dijital ürün ve hizmetlerde fiziki bir gönderim söz konusu değildir. Teslimat, kurulumun tamamlanarak yönetim paneli erişim bilgilerinin Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine iletilmesiyle gerçekleşir.
- Süreç, ödemenin tarafımıza ulaşması ve alan adı ile sunucu bilgilerinin iletilmesiyle başlar.
- Hazır ürün paketlerinde kurulum genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır.
- Alan adı yönlendirmelerinin dünya genelinde yayılması, tarafımızdan bağımsız olarak ek süre alabilir.
- Özel geliştirme projelerinde teslim süresi teklifte ayrıca belirtilir.
- Yasal azami ifa süresi otuz gündür; bu süre içinde ifa gerçekleşmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
3. Fiziki Ürünlerde Teslimat
NFC dijital kartvizit kartları ile turnike ve geçiş kontrol donanımları anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kişiselleştirme (baskı, kodlama, yapılandırma) gerektiren ürünlerde hazırlık süresi, kargoya teslim süresine eklenir. Kargo takip numarası, gönderi çıkışı yapıldığında Alıcı'ya bildirilir.
Alıcı'nın, teslim aldığı paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmesi; ezik, kırık veya hasarlı görünen paketleri tutanak tutturmak suretiyle teslim almaması gerekir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde nakliye kaynaklı hasar iddiaları değerlendirmeye alınamaz.
4. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Fiziki ürünlerde bu süre ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Alıcı'nın tacir sıfatını haiz olduğu ticari satışlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı doğmaz.
Cayma bildirimi, süresi içinde info@duruyazilim.com.tr adresine e-posta ile, [KEP Adresi] üzerinden kayıtlı elektronik posta ile veya Hasanpaşa Mah. Kurbağalıdere Cad. No:61/1 D:11 Kadıköy / İstanbul adresine yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ad soyad / unvan ve iade edilecek ürün açıkça belirtilmelidir. Cayma beyanında kullanılabilecek bilgi listesi Ön Bilgilendirme Formu sayfasında yer alır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde yasal cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansı, lisans anahtarı, dijital erişim bilgileri)
- Cayma süresi dolmadan, Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler (kurulumun başlatılması, sunucu tahsisi)
- Alıcı'nın talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürün ve yazılımlar (isim veya logo baskılı NFC kartlar, kuruma özel geliştirilen modüller)
- Tescil işlemi tamamlanmış alan adları
5.1. Yasal cayma hakkı ile ticari iade taahhüdü arasındaki fark
Yukarıdaki liste yasal cayma hakkının istisnalarını gösterir ve mevzuattan doğar. Bundan tamamen bağımsız olarak, bazı ürünlerde kendi irademizle ticari bir iade taahhüdü verebiliriz. İkisi aynı şey değildir: yasal cayma hakkı mevzuatla belirlenir ve sınırlandırılamaz; ticari iade taahhüdü ise satıcının kendi koyduğu koşullarla sunduğu ek bir haktır.
Veo E-Ticaret paketleri için verilen ticari iade taahhüdü şudur: sipariş tarihinden itibaren on dört gün içinde ve kurulum başlatılmamış olması koşuluyla talep edilen iadelerde paket bedeli iade edilir. Kurulumu başlatılmış, sunucusu tahsis edilmiş veya alan adı tescili yapılmış kalemlerin bedeli ile üçüncü taraflara ödenmiş masraflar iade tutarından mahsup edilir. Bu taahhüt, Alıcı'nın tüketici veya tacir sıfatını haiz olmasından bağımsız olarak Veo E-Ticaret paketleri için geçerlidir; diğer ürün ve hizmetleri kapsamaz. Ürün sayfalarında geçen "14 gün iade" ifadesi münhasıran bu taahhüdü anlatır ve yukarıdaki yasal istisnaları değiştirmez.
6. İade Şartları ve Süreci
Cayma hakkının veya ticari iade taahhüdünün geçerli şekilde kullanıldığı fiziki ürün iadelerinde:
- Ürün kullanılmamış, denemeye yönelik olağan kullanımın ötesine geçilmemiş olmalıdır.
- Orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve varsa fatura ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren on gün içinde ürünü tarafımıza göndermekle yükümlüdür.
- Ürünün olağan kullanım dışında bir sebeple değer kaybetmesi hâlinde, oluşan değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.
Usulüne uygun cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, tahsil edilen toplam bedel ile Alıcı'yı borç altına sokan kıymetli evrak iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle ve Alıcı'ya ek bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde Alıcı; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi uyarınca malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıbın gizlenmesi veya ağır kusur hâllerinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.
Turnike, geçiş kontrol donanımları ve NFC kartlar gibi fiziki ürünlerde Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca asgari iki yıl garanti verilir ve garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir. Garanti süresi içindeki arızalarda onarım, azami tamir süresi içinde ücretsiz yapılır. Yazılım ürünlerinde, teklifte ve sözleşmede tanımlanan işlevlerin yerine getirilmemesi hâlinde düzeltme çalışması ek ücret talep edilmeksizin yapılır.
Aşağıdaki durumlar garanti ve iade kapsamı dışındadır:
- Kullanıcı hatasından, yetkisiz müdahaleden veya izinsiz kod değişikliğinden doğan sorunlar
- Üçüncü taraf eklenti, tema veya entegrasyonların yol açtığı arızalar
- Alıcı'nın kendi sunucu ve altyapı tercihlerinden kaynaklanan performans sorunları
- Fiziki üründe darbe, sıvı teması veya hatalı kurulum kaynaklı hasarlar
8. İletişim ve Başvuru
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin talepleriniz için info@duruyazilim.com.tr adresine yazabilir veya +90 850 302 71 73 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.